مهندس محمد جعفرپور، مدیرعامل و عضو هیأت مدیره شرکت مخابرات ایران، در مراسم تودیع و معارفه مدیرکل بازرسی و نظارت این شرکت، با اشاره به شرایط جاری و ضرورت حفظ آمادگی کامل در مجموعه مخابرات، اظهار کرد: با توجه به وضعیت موجود، همه بخشهای شرکت باید آمادگی صددرصدی خود را حفظ کنند تا با هوشیاری کامل از این شرایط عبور کنیم و دچار غفلت نشویم. در این میان، موضوعاتی همچون پایداری شبکه، تامین برق، تامین سوخت و حفظ استمرار خدمات از اهمیت ویژهای برخوردار است.
وی در ادامه با قدردانی از خدمات مهندس فیضی گفت: ایشان طی سالهای گذشته، به ویژه در حوزه بازرسی، با انرژی، ساختارمند و هدفمند فعالیت کردند و توانستند بسیاری از اهداف مورد نظر شرکت را محقق کنند. با توجه به توانمندیهای ایشان، تصمیم گرفتیم از ظرفیتهای مهندس فیضی در حوزهای دیگر و در قالب ماموریتهای ویژه استفاده کنیم.
جعفرپور افزود: بر این اساس، مهندس فیضی به عنوان مشاور مدیرعامل در امور استانها به فعالیت خود ادامه خواهند داد تا در حل برخی مسائل و گرهگشایی از مشکلات شرکت نقشآفرینی کنند.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران همچنین با اشاره به انتصاب مدیرکل جدید بازرسی و نظارت اظهار کرد: مهندس مهرآور نیز پیش از این در مسئولیت پروژههای خاص، چه در تهران و چه در سطح کشور، ماموریتهای مهمی را بر عهده داشتند و امروز از ایشان خواستهایم این مسئولیت را نیز پذیرفته و به عنوان رئیس مرکز بازرسی، امور را پیش ببرند.
وی با تاکید بر تغییر رویکرد در حوزه بازرسی گفت: نگاه ما به بازرسی، نگاهی تخصصی و فنی است. مرکز بازرسی و نظارت تخصصی باید بر اجرای صحیح سیاستها، ابلاغیهها، دستورالعملها و استانداردها نظارت کند. برای نمونه، در پروژه توسعه فیبرنوری و اجرای طرحهای مرتبط، تمام جزئیات فنی از نحوه نصب تجهیزات تا اجرای استانداردهای حفاری، آببندی، کابلکشی و نگهداری باید مورد توجه قرار گیرد.
جعفرپور تصریح کرد: تجهیزات و زیرساختهایی که امروز در شبکه نصب میشوند، باید حداقل چند دهه برای شرکت کارایی داشته باشند؛ بنابراین هرگونه بیتوجهی به استانداردها، در آینده هزینههای نگهداری را به شدت افزایش خواهد داد. از همین رو، نظارت دقیق بر اجرای استانداردها ضروری است و در صورتی که بازرسی به موضوعی ورود کند، به این معناست که در آن بخش تخلف یا کوتاهی رخ داده است.
وی رضایت مشترکان را از دیگر محورهای مهم ارزیابی دانست و افزود: لازم است شاخصهای پاسخگویی به شکایات، میانگین زمان رفع خرابی و تعداد خرابیهای در صف، به صورت هفتگی در همه استانها و مناطق رصد و گزارش شود. این شاخصها باید به طور شفاف در اختیار مدیران قرار گیرد تا وضعیت عملکرد استانها قابل ارزیابی و مقایسه باشد.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران ادامه داد: در حوزه رفع خرابی، استانداردها باید به صورت دقیق رعایت شود و استانهایی که بتوانند در زمان کمتر از سقف تعیینشده خدمات را به مشترکان ارائه دهند، در ارزیابیها امتیاز مثبت خواهند گرفت. برعکس، افزایش زمان رفع خرابی و باقی ماندن مشکلات مشترکان، قابل قبول نیست و باید با جدیت اصلاح شود.
وی خاطرنشان کرد: در رویکرد جدید، بازرسی بیش از گذشته بر حوزههای فنی، کیفیت شبکه، اجرای استانداردها، رضایت مشترکان و شفافیت فرآیندهای درآمدی متمرکز خواهد بود و برخی موضوعات دیگر در چارچوب وظایف تخصصی به بخشهای مرتبط، از جمله حراست، واگذار میشود.
مدیرعامل شرکت مخابرات ایران در پایان با آرزوی موفقیت برای مدیران پیشین و جدید حوزه بازرسی و نظارت گفت: هدف ما این است که مخابرات ایران به شرکتی درجهیک، منظم، استانداردمحور و پاسخگو تبدیل شود؛ شرکتی که همه فرآیندهای آن، از اجرا تا ارزیابی، مبتنی بر نظم، شفافیت و استاندارد باشد. دستیابی به این هدف دور از دسترس نیست و با همکاری، انضباط و اجرای دقیق زیرساختها محقق خواهد شد.
مرور دستاوردهای دوره گذشته؛ از کاهش زمان پاسخگویی تا توسعه استانداردها
پیمان فیضی، مدیرکل پیشین بازرسی و نظارت، با ارائه گزارش عملکرد خود گفت: «در سال گذشته ۳۸ بازدید از استانها و مناطق با هدف بررسی پروژههای FTTH انجام شد که به حل حدود ۹۰ درصد مشکلات شناساییشده منجر شد.»
وی دستاوردهای کلیدی این دوره را «کاهش میانگین زمان پاسخگویی به شکایتهای مشترکان از ۳۷.۵ روز به ۳.۵ الی ۴ روز»، «راهاندازی سامانه ۲۰۲۰ و کاهش ۳۵ درصدی شکایتهای ارجاعی به سازمان تنظیم مقررات» و «رفع مشکل دیرپای فیبر تاریک شرکت ارتباطی ایلام» عنوان کرد. همچنین بازدید از ۳۰ شرکت تولیدکننده تجهیزات مخابراتی و استانداردسازی ملزومات، از دیگر اقدامات شاخص این دوره بوده است.
فیضی در پایان از همراهی مدیران و همکاران در ستاد و استانها قدردانی کرد و برای مدیرکل جدید بازرسی و نظارت آرزوی موفقیت کرد.
مدیرکل جدید بازرسی و نظارت: بازرسی، چشم بینای مدیرعامل و حامی رضایت مشترکان
مهندس مهرآور، مدیرکل جدید بازرسی و نظارت شرکت مخابرات ایران، با توصیف مرکز بازرسی به عنوان «چشم بینای مدیرعامل»، بر تداوم اقدامات مثبت دوره گذشته تأکید کرد و افزود: «در دوره جدید، ارتقای ابعاد فنی و تخصصی با استفاده از روشهای نوین نظارتی، دستورالعملها و سامانههای هوشمند با جدیت دنبال خواهد شد.»
وی خروجی نهایی شرکت مخابرات را ارائه سرویس و جلب رضایت مشترکان دانست و تصریح کرد: «تمامی فرآیندها از لحظه ایجاد و واگذاری سرویس تا پشتیبانی پس از فروش باید به گونهای پایش شود که در نهایت رضایت حداکثری مشترکان را به دنبال داشته باشد.»
مهندس مهرآور در پایان اعلام کرد: «محورهای جدید فعالیت مرکز بازرسی، بهزودی از طریق جلسات ویدئوکنفرانسی و ابلاغ رسمی به مدیران مناطق جهت اجرا و پیگیری ابلاغ خواهد شد.»
همچینن در این مراسم، مهندس چنگایی به عنوان بازرس ویژه مدیرعامل مخابرات ایران معرفی شد.
