بانک ملت با بهره‌گیری از زیرساخت‌های فناورانه و تیم‌های متخصص در حوزه بانکداری دیجیتال، مجموعه‌ای متنوع از خدمات الکترونیکی را طراحی و عرضه کرده که نه‌تنها نیازهای روزمره مشتریان را پوشش می‌دهد، بلکه تجربه‌ای نوین و مطمئن از بانکداری مدرن را در اختیار آنان قرار می‌دهد. از سامانه‌های اینترنت‌بانک و موبایل‌بانک گرفته تا خدمات هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی، همگی نشان‌دهنده عزم جدی این بانک برای تحقق شعار «بانکداری بدون مرز» است.
تحول در تجربه مشتریان
مشتریان بانک ملت امروز می‌توانند بدون مراجعه حضوری، بخش عمده‌ای از خدمات مورد نیاز خود را تنها با چند کلیک یا لمس صفحه تلفن همراه دریافت کنند. افتتاح حساب غیرحضوری، احراز هویت دیجیتال، صدور کارت مجازی، انتقال وجه بین‌بانکی، پرداخت اقساط تسهیلات، مدیریت چک‌های صیادی و حتی سرمایه‌گذاری در صندوق‌های مالی از جمله خدماتی است که این بانک در بسترهای الکترونیکی خود فراهم کرده است.
این تحول موجب شده تا صف‌های طولانی در شعب بانک به میزان قابل توجهی کاهش یابد و زمان مشتریان به بهترین شکل صرف امور مهم زندگی و کسب‌وکارشان شود. در واقع، بانک ملت با این رویکرد توانسته مفهوم «بانک همراه مشتری» را عملیاتی کند.
نقش اپلیکیشن‌های موبایلی
یکی از نقاط عطف فعالیت‌های غیرحضوری بانک ملت، راه‌اندازی و توسعه اپلیکیشن‌های موبایلی است. اپلیکیشن «همراه بانک ملت» با طراحی کاربرپسند و امکانات متنوع، به ابزاری پرکاربرد برای میلیون‌ها مشتری تبدیل شده است. این نرم‌افزار علاوه بر خدمات پایه بانکی، امکاناتی همچون مدیریت کارت‌های بانکی، خرید شارژ و بسته اینترنت، پرداخت قبض، دریافت صورت‌حساب و حتی خدمات مرتبط با کارت‌های هدیه و اعتباری را ارائه می‌دهد.
افزون بر این، بانک ملت با به‌روزرسانی مستمر نرم‌افزارهای خود، تلاش کرده است نیازهای نوظهور مشتریان را پاسخ دهد و همواره در خط مقدم نوآوری باقی بماند. امنیت این اپلیکیشن‌ها نیز با بهره‌گیری از پروتکل‌های رمزنگاری پیشرفته تضمین شده و خیال مشتریان از بابت حفاظت از اطلاعات مالی آسوده است.
اینترنت‌بانک؛ پنجره‌ای همیشه باز
خدمات اینترنت‌بانک ملت نیز بخش دیگری از این تحولات است. کاربران با ورود به این سامانه می‌توانند در هر ساعت از شبانه‌روز به خدمات بانکی دسترسی داشته باشند. گزارش‌های رسمی نشان می‌دهد که استفاده از اینترنت‌بانک در میان مشتریان حقوقی و شرکتها رشد چشمگیری داشته است، چراکه این سامانه امکان مدیریت وجوه، پرداخت حقوق کارکنان، انتقال‌های کلان و کنترل گردش حساب را با دقت و سرعت فراهم می‌آورد.
نوآوری در احراز هویت و افتتاح حساب
یکی از چالش‌های سنتی در بانکداری ایران، ضرورت حضور فیزیکی مشتری برای افتتاح حساب بود. بانک ملت با راه‌اندازی سامانه‌های احراز هویت غیرحضوری، این مشکل را برطرف کرده است. مشتریان می‌توانند تنها با بارگذاری مدارک هویتی و انجام فرآیند احراز از طریق دوربین تلفن همراه، حساب بانکی افتتاح کرده و از خدمات متنوع آن بهره‌مند شوند. این خدمت به‌ویژه برای جوانان و افرادی که دسترسی آسان به شعب ندارند، تحولی بزرگ محسوب می‌شود.
حمایت از کسب‌وکارها
بانک ملت علاوه بر مشتریان حقیقی، خدمات غیرحضوری گسترده‌ای برای کسب‌وکارها و شرکتها نیز ارائه کرده است. سامانه‌های مدیریت وجوه، خدمات پرداخت اینترنتی، درگاه‌های پرداخت آنلاین و راهکارهای مالی دیجیتال، به شرکتها این امکان را داده است که بدون نیاز به مراجعه حضوری، کلیه امور مالی خود را مدیریت کنند. این موضوع در دوران شیوع کرونا بیش از هر زمان دیگری اهمیت یافت و موجب شد بسیاری از شرکتها با تکیه بر خدمات دیجیتال بانک ملت، فعالیت‌های اقتصادی خود را ادامه دهند.
گام‌های آینده؛ بانکداری هوشمند
بانک ملت تنها به وضعیت فعلی بسنده نکرده و برنامه‌های متعددی برای آینده دارد. استفاده از فناوری‌های نوینی همچون هوش مصنوعی، یادگیری ماشینی و بلاک‌چین در دستور کار این بانک قرار گرفته است. هدف از این رویکرد، ارائه خدمات هوشمندتر، تحلیل دقیق‌تر رفتار مشتریان و شخصی‌سازی پیشنهادهای مالی برای هر فرد است. کارشناسان معتقدند این اقدامات می‌تواند بانک ملت را به الگویی در سطح منطقه تبدیل کند.
تأکید بر امنیت و اعتماد
یکی از دغدغه‌های مهم مشتریان در استفاده از خدمات غیرحضوری، امنیت اطلاعات و تراکنش‌ها است. بانک ملت با سرمایه‌گذاری کلان در زیرساخت‌های امنیت سایبری، موفق شده سطح بالایی از اطمینان را برای کاربران فراهم سازد. استفاده از احراز هویت چندمرحله‌ای، رمزهای پویا و پروتکل‌های رمزنگاری پیشرفته بخشی از این اقدامات است. همین موضوع سبب شده تا بانک ملت در میان مشتریان به‌عنوان نهادی قابل اعتماد شناخته شود.
تأثیر اجتماعی و فرهنگی
حرکت بانک ملت به سمت خدمات غیرحضوری تنها یک تغییر فناورانه نیست، بلکه تأثیرات اجتماعی و فرهنگی گسترده‌ای نیز به همراه داشته است. کاهش ترددهای غیرضروری، صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌های رفت‌وآمد، کاهش مصرف کاغذ و همسویی با رویکردهای زیست‌محیطی، بخشی از دستاوردهای این تحول است. افزون بر آن، توسعه بانکداری دیجیتال موجب افزایش سواد مالی و آشنایی بیشتر اقشار مختلف جامعه با ابزارهای نوین شده است.
با توجه به شرایط کنونی کشور و نیاز روزافزون مردم به خدمات سریع، مطمئن و در دسترس، اقدامات بانک ملت در حوزه بانکداری غیرحضوری را می‌توان گامی ارزشمند و آینده‌نگرانه دانست. این بانک با رویکرد مشتری‌محور و بهره‌گیری از فناوری‌های نوین، توانسته است تجربه‌ای متفاوت از بانکداری را برای میلیون‌ها ایرانی رقم بزند.
به‌نظر می‌رسد با ادامه این مسیر و توسعه بیشتر سرویس‌های دیجیتال، بانک ملت همچنان پیشگام باقی خواهد ماند و نقش پررنگی در ارتقای کیفیت زندگی مالی مردم و تحول نظام بانکی کشور ایفا خواهد کرد.
