به گزارش اختصاصی شبکه خبری اقتصادوتجارت ، صنعت بیمه ایران در سال جاری با چالشها و فرصتهای جدیدی روبهرو بوده است؛ از نیاز فزاینده مشتریان به خدمات آنلاین تا رقابت شرکتها برای ارائه تجربهای سریع و آسان در سراسر چرخه بیمهگری. در این میان، بیمه دی بهرغم فشارهای اقتصادی و بازار پیچیده، با اتخاذ استراتژی مبتنی بر تحول دیجیتال، توانسته است خود را از دیگر رقبا متمایز سازد. این شرکت با تمرکز بر دو محور اصلی – توسعه فناوری و جذب استعدادهای نخبگانی – نه تنها خدماتش را هوشمند کرده، بلکه تجربهای انسانیتر، سریعتر و مشتریمحور را برای جامعه بیمهگذاران رقم زده است.
بهرهگیری از نخبگان هوش مصنوعی برای خلق ارزشهای نوآورانه
شرکت بیمه دی با مشاهدهی شتاب تحول دیجیتال در صنعت بیمه جهانی، دریافته است که برای حرکت از خدمات سنتی به تحلیلهای پیشبینانه و سیستمهای هوشمند، نیازمند سرمایه انسانی است که فراتر از مهارتهای معمول باشد. از همینرو، دعوت از دارندگان مدالهای المپیاد هوش مصنوعی، اقدامی هدفمند برای جذب برخی از برترین استعدادهای علمی کشور است. این افراد با دسترسی به دادهها و پروژههای واقعی، میتوانند در طراحی الگوریتمهای تحلیل رفتار مشتری، بهینهسازی قیمتگذاری، مدلسازی ریسکهای پیچیده و ساخت راهکارهای هوشمند در فرآیند پرداخت خسارت مشارکت کنند.
ورود چنین نخبگانی به صنعت بیمه، فراتر از تأمین نیروی متخصص است؛ این حرکت به بیمه دی کمک میکند تا فرهنگ سازمانی نوآورانهای شکل گیرد که در آن حل مسئله، خلاقیت و یادگیری مستمر جایگاه ویژهای داشته باشد. این اقدام همسو با نیاز روزافزون بازار به خدمات آنی و هوشمند، نشان میدهد که بیمه دی نه تنها به فناوری بهعنوان یک ابزار کمکی نگاه میکند، بلکه آن را بهعنوان نیروی محرکه اصلی تغییر میپذیرد.
شرکتهایی که در جهان در مسیر هوشمندسازی خدمات بیمهای پیشتاز بودهاند، با بهرهبرداری از هوش مصنوعی در تحلیل دادهها دقیقتر، اتخاذ تصمیمات بهموقعتر و خدمات مشتری بهتر شناخته شدهاند؛ رویکردی که بیمه دی نیز در پی پیادهسازی آن است و فرصتهای تازهای برای رشد و رقابت در سطح منطقه و جهان فراهم میآورد.
«دیدار» و سرعت بیسابقه در تجربه دیجیتال و پرداخت خسارت
در مسیر تحول دیجیتال بیمه دی، سوپر اپلیکیشن «دیدار» نقش کلیدی و تعیینکنندهای ایفا میکند. این پلتفرم دیجیتال که فراتر از یک اپلیکیشن صدور بیمهنامه است، اکنون به یک سوپر اپلیکیشن جامع با بیش از 1,300,000 کاربر فعال تبدیل شده است و مجموعهای از خدمات بیمهای و غیر بیمهای را تحت یک سقف به مشتریان عرضه میکند.
«دیدار» خدمات صدور آنلاین بیمهنامه، استعلام، تمدید، اعلام و پیگیری خسارت، و دسترسی سریع به مراکز درمانی و امکانات مختلف را در بستری واحد عرضه میکند و به این ترتیب، مراجعه حضوری و پیچیدگیهای سنتی در ارائه خدمات به حداقل رسیده است. این هماهنگی و یکپارچگی فرآیندها، موجب شده تا بیمهگذاران تجربهای روان، پاسخگو و بدون تأخیر را تجربه کنند – موضوعی که در سرعت پرداخت خسارت و اعلام آن در رسانهها نیز برجسته شده است و به یکی از مزیتهای رقابتی بیمه دی در سال ۱۴۰۴ بدل شده است.
علاوه بر این، بیمه دی با توسعه فرآیندهای دیجیتال در حوزه پرداخت خسارت، توانسته است فاصله بین وقوع حادثه تا تسویه را به شکل ملموسی کاهش دهد. این سرعت در پرداخت نه تنها نشانگر کارایی عملیاتی بالای شرکت است، بلکه در قلب اعتماد اجتماعی بیمهگذاران جای دارد؛ زیرا در لحظات حساس زندگی، بیدرنگ بودن پشتیبانی بیمهگر یکی از شاخصهای اصلی رضایت مشتری است.
تجربههای موفق بیمهگذاران در استفاده از «دیدار»، همراه با بررسیهای رسانهای از عملکرد سریع و شفاف بیمه دی در پرداخت خسارت، گواهی روشن بر این ادعاست که تحول دیجیتال در این شرکت، از شعار فراتر رفته و در خدمت به مردم تجلی یافته است.
دعوت از نخبگان مدالآور المپیاد هوش مصنوعی و توسعه سوپر اپلیکیشن «دیدار» با بیش از 1.25 میلیون کاربر فعال، نه تنها نشاندهنده دیدگاه راهبردی بیمه دی نسبت به آینده صنعت بیمه است، بلکه الگویی عملی و موفق از ترکیب استعدادهای علمی و فناوری در خدمت تحول دیجیتال و ارتقای تجربه مشتری به شمار میآید.
در سالی که سرعت، هوشمندی و پاسخگویی به نیازهای بیمهگذاران اولویت اول بازار بوده است، بیمه دی با این دو رویکرد، گامی بلند در جهت تثبیت جایگاه خود بهعنوان یکی از بازیگران پیشرو عرصه خدمات بیمهای برداشته است.
