به گزارش شبکه خبری اقتصادوتجارت ، صنعت بیمه کشور طی سال‌های اخیر، با چالش‌های فراوانی در حوزه ارائه خدمات سریع، شفاف و قابل‌اعتماد به مشتریان مواجه بوده است. بسیاری از شرکت‌های بیمه همچنان درگیر ساختارهای سنتی و بروکراسی پیچیده‌اند که موجب نارضایتی مشتریان و کندی رشد بازار شده است. اما در این میان، شرکت بیمه دی با درک درست از شرایط جدید بازار و تغییرات رفتار مشتریان، مسیر متفاوتی را در پیش گرفت؛ مسیری که بر محور تحول دیجیتال و توسعه فناوری‌های نوین بیمه‌ای بنا شده و امروز به نقطه عطفی در کارنامه این شرکت منجر شده است.
سه‌ماهه ابتدایی سال ۱۴۰۴، نقطه درخشانی در تاریخ عملکرد بیمه دی به‌حساب می‌آید. این شرکت با ثبت بیش از ۳۴ هزار میلیارد تومان فروش حق بیمه، نه‌تنها از رقم ۱۹.۷ هزار میلیارد تومانی سال گذشته عبور کرد، بلکه با رشد ۷۳ درصدی به صدر جدول فروش صنعت بیمه ایران رسید؛ آن هم در شرایطی که بخش بزرگی از بازار با رکود نسبی دست‌وپنجه نرم می‌کند. این جهش، در سایه یک تحول بنیادین اتفاق افتاده است: دیجیتال‌سازی خدمات و فرآیندها.
«دیدار»؛ تجربه‌ای تازه در بیمه‌گری دیجیتال
در مرکز این تحول، اپلیکیشن «دیدار» قرار دارد؛ پلتفرمی هوشمند و یکپارچه که امروز به‌عنوان یکی از کامل‌ترین اپلیکیشن‌های خدمات بیمه‌ای در کشور شناخته می‌شود.
«دیدار» نه‌تنها مسیر صدور و تمدید بیمه‌نامه را برای مشتریان ساده کرده، بلکه مجموعه‌ای از خدمات پیشرفته را نیز به‌صورت متمرکز در اختیار آن‌ها قرار داده است. از استعلام و پرداخت حق بیمه گرفته تا ارزیابی خسارت، دریافت معرفی‌نامه مراکز درمانی، مشاوره حقوقی، خدمات آزمایشگاهی، دارویی، بانکی و حتی پیگیری وضعیت درمان، همگی در بستری امن و بدون نیاز به مراجعه حضوری انجام می‌گیرد.
اپلیکیشن «دیدار» طی سال گذشته با استقبال کم‌نظیر مخاطبان مواجه شد و اکنون تعداد کاربران فعال آن از مرز یک میلیون نفر عبور کرده است. این استقبال گسترده، نشانه‌ای از آن است که مخاطب امروز بیمه، به‌دنبال خدماتی هوشمند، سریع و قابل‌دسترسی در هر زمان و مکان است و بیمه دی به‌درستی توانسته پاسخی متناسب با این نیاز ارائه دهد. در واقع، «دیدار» نه‌تنها ابزاری برای فروش، بلکه بستری برای تعامل هوشمند، حفظ ارتباط پایدار با مشتریان و افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها شده است. این اپلیکیشن با طراحی مدرن، زیرساخت ابری و اتصال مستقیم به سامانه‌های داخلی شرکت، سرعت پردازش و ارائه خدمات را به شکل چشمگیری ارتقاء داده و عملاً فرایندهای سنتی را حذف کرده است.
«دی‌آسا»؛ بازوی دیجیتال خدمات پس از فروش
اما تحول دیجیتال در بیمه دی تنها به مرحله صدور و ارتباط اولیه با مشتری محدود نشده است. این شرکت با راه‌اندازی طرح «دی‌آسا» وارد مرحله‌ای جدید از خدمات دیجیتال پس از فروش شده و یکی از خلأهای بزرگ صنعت بیمه را هدف قرار داده است: خدمات سریع و کارآمد پس از خرید بیمه‌نامه. «دی‌آسا» به‌عنوان طرحی ملی و فراگیر، اکنون در سراسر کشور فعال است و بیش از ۲۰ خدمت رایگان به دارندگان بیمه بدنه خودرو ارائه می‌دهد؛ خدماتی که از اعزام کارشناس در محل و تعویض شیشه گرفته تا امدادرسانی سیار، رفع نقص جزئی، مشاوره‌های تخصصی و ارزیابی خسارت آنلاین را شامل می‌شود.
تفاوت «دی‌آسا» در این است که تمامی مراحل درخواست، پیگیری و دریافت خدمات به‌صورت کاملاً غیرحضوری و از طریق سامانه‌های دیجیتال صورت می‌پذیرد. این رویکرد نه‌تنها وقت مشتری را حفظ می‌کند، بلکه هزینه‌های اجرایی شرکت را نیز کاهش داده و امکان پوشش سریع‌تر خسارات را فراهم می‌آورد. در شرایطی که مشتریان بیش از هر زمان دیگری نیاز به خدمات فوری و حرفه‌ای دارند، چنین سامانه‌ای به یک مزیت رقابتی اساسی برای بیمه دی تبدیل شده است.
باید اذعان کرد که، اجرای موفق این طرح توانسته تجربه متفاوتی از بیمه‌گری را در ذهن مشتریان ثبت کند؛ تجربه‌ای که نه‌تنها به جذب مشتریان جدید کمک کرده، بلکه موجب وفادارسازی گسترده و کاهش نرخ ریزش پورتفو نیز شده است.
دیجیتالی‌سازی به‌عنوان راهبرد اصلی رشد
تحول دیجیتال در بیمه دی، یک برنامه جانبی یا پروژه صرفاً فناورانه نبوده، بلکه در قالب راهبرد کلان شرکت برای رشد پایدار و صدرنشینی در بازار تعریف شده است. تیم مدیریتی این شرکت با اتکا به تحلیل داده، نیازسنجی رفتاری مشتریان و الگوبرداری از نمونه‌های موفق جهانی، اقدام به پیاده‌سازی زیرساخت‌هایی کرده که هم‌اکنون بازدهی عملیاتی آن کاملاً ملموس است.
از توسعه اپلیکیشن‌های موبایلی تا راه‌اندازی باشگاه مشتریان دیجیتال، پورتال نمایندگان، سامانه‌های تحلیل ریسک و استفاده از هوش مصنوعی در ارزیابی خسارت، تمامی این اقدامات در مسیر مشترک؛ افزایش بهره‌وری، کاهش هزینه‌ها و ارائه تجربه منحصربه‌فرد به مشتریان قرار گرفته‌اند.
شرکت بیمه دی با تمرکز بر این رویکرد، امروز نه‌تنها در عرصه فروش، بلکه در شاخص‌های کلیدی دیگری همچون نسبت خسارت، رضایت مشتری، سهم بازار و سودآوری نیز در حال پیشروی است. ترکیب فروش موفق و رضایت مشتری، همان فرمولی است که می‌تواند آینده صنعت بیمه را دگرگون کند؛ و بیمه دی اکنون در مسیر تحقق این فرمول قرار دارد.
موفقیت بیمه دی در بهار ۱۴۰۴ صرفاً حاصل فروش بالاتر نبوده، بلکه نتیجه یک برنامه تحول دیجیتال بلندمدت است که با دقت، سرمایه‌گذاری هوشمند و اجرا بر پایه شناخت دقیق بازار طراحی شده است. اپلیکیشن‌های «دیدار» و «دی‌آسا» اکنون نماد این تغییر هستند؛ تغییر از بیمه‌گری سنتی به بیمه‌گری دیجیتال، از فروش صرف به تجربه‌محوری و از تعامل سطحی به ارتباط پایدار. بیمه دی نه‌تنها صدرنشین فروش بیمه کشور شده، بلکه الگویی برای آینده‌ای هوشمند در صنعت بیمه ایران است.
