خدمات گسترده‌تر در اپلیکیشن «دیدار»
اپلیکیشن «دیدار» از زمان راه‌اندازی، با هدف کاهش مراجعات حضوری و افزایش سرعت ارائه خدمات طراحی شد. در نسخه جدید، این اپلیکیشن علاوه بر امکان صدور و تمدید آنلاین بیمه‌نامه‌ها، خدمات متنوع دیگری از جمله مشاهده سوابق بیمه‌ای، ثبت و پیگیری خسارت، دریافت مشاوره آنلاین، پرداخت اقساط بیمه‌نامه و استفاده از طرح‌های تخفیفی ویژه را نیز ارائه می‌دهد.
گسترش این خدمات باعث شده است تا بیمه‌گذاران در سراسر کشور بدون محدودیت زمانی و مکانی بتوانند به خدمات اصلی و جانبی شرکت دسترسی داشته باشند. به گفته مسئولان این شرکت، هدف از توسعه این اپلیکیشن، افزایش شفافیت، سرعت و رضایتمندی مشتریان است.
«در دنیای امروز، دیجیتالی‌سازی تنها یک انتخاب نیست، بلکه ضرورتی اجتناب‌ناپذیر است. بیمه دی با توسعه خدمات اپلیکیشن “دیدار” تلاش کرده تا فرآیندهای بیمه‌ای را برای مشتریان ساده‌تر، شفاف‌تر و در دسترس‌تر کند. این تغییرات به بیمه‌گذاران اجازه می‌دهد تا بسیاری از امور خود را بدون نیاز به مراجعه حضوری و تنها با چند کلیک مدیریت کنند.»
«با توجه به استقبال گسترده مشتریان از خدمات آنلاین، پیش‌بینی می‌کنیم که در سال جاری بیش از ۶۰ درصد خدمات شرکت از طریق بستر دیجیتال و اپلیکیشن “دیدار” ارائه شود. این آمار نشان‌دهنده تغییر رویکرد مشتریان و افزایش اعتماد آن‌ها به خدمات غیرحضوری است.»
جایگاه بیمه دی در صنعت بیمه کشور
شرکت بیمه دی طی سال‌های گذشته توانسته با تمرکز بر ایثارگران و خانواده‌های شهدا به‌عنوان جامعه هدف اصلی خود، جایگاهی ویژه در صنعت بیمه کشور به دست آورد. با این حال، این شرکت همزمان با توسعه خدمات حضوری در شعب و نمایندگی‌ها، برنامه‌های تحول دیجیتال خود را نیز با قدرت پیگیری کرده است.
اپلیکیشن «دیدار» یکی از کامل‌ترین ابزارهای دیجیتال در بین شرکت‌های بیمه‌ای محسوب می‌شود و قابلیت رقابت با اپلیکیشن‌های مشابه در سطح منطقه‌ای را دارد. کارشناسان معتقدند تمرکز بیمه دی بر تحول دیجیتال می‌تواند الگویی برای دیگر شرکت‌های بیمه‌ای کشور باشد.
افزایش رضایت و اعتماد بیمه‌گذاران
یکی از مهم‌ترین اهداف بیمه دی از توسعه خدمات دیجیتال، افزایش سطح رضایت مشتریان است. بسیاری از بیمه‌گذاران به دلیل مشغله‌های کاری و محدودیت‌های زمانی، امکان مراجعه مکرر به شعب را ندارند. اپلیکیشن «دیدار» این امکان را فراهم کرده که تمامی مراحل از خرید بیمه‌نامه تا دریافت خسارت در محیطی دیجیتال و شفاف انجام شود.
طبق نظرسنجی‌های داخلی که توسط بیمه دی انجام شده است، بیش از ۷۵ درصد کاربران اپلیکیشن از سرعت خدمات و سهولت کاربری آن ابراز رضایت کرده‌اند. همچنین، تعداد نصب و استفاده فعال از این اپلیکیشن در سال گذشته رشد ۴۰ درصدی را تجربه کرده است.
چشم‌انداز آینده؛ حرکت به سوی بیمه هوشمند
بیمه دی در نظر دارد در آینده نزدیک قابلیت‌های هوش مصنوعی و کلان‌داده را نیز به اپلیکیشن «دیدار» اضافه کند. این امکانات می‌تواند امکان پیش‌بینی ریسک‌ها، ارائه پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده به بیمه‌گذاران و تسریع در رسیدگی به پرونده‌های خسارت را فراهم کند. به گفته مسئولان این شرکت، توسعه مداوم اپلیکیشن در دستور کار قرار دارد و بیمه دی قصد دارد تا با سرمایه‌گذاری در حوزه فناوری‌های نوین، جایگاه خود را به‌عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در صنعت بیمه دیجیتال تثبیت کند.
جمع‌بندی
تحول دیجیتال دیگر یک انتخاب اختیاری برای شرکت‌های بیمه‌ای نیست، بلکه ضرورتی برای بقا و رقابت در بازار امروز محسوب می‌شود. اقدام اخیر بیمه دی در توسعه اپلیکیشن «دیدار» نشان‌دهنده درک صحیح این شرکت از نیازهای روز جامعه و روندهای جهانی است. این اقدام نه تنها موجب ارتقای سطح خدمات و افزایش رضایت مشتریان خواهد شد، بلکه می‌تواند الگویی برای دیگر شرکت‌های بیمه‌ای کشور در مسیر حرکت به سوی بیمه هوشمند و دیجیتال باشد.
