اپلیکیشن دیدار؛ گامی به سوی خدمات سریع و کاربرپسند
یکی از مهم‌ترین دستاوردهای بیمه دی در سال‌های اخیر، طراحی و توسعه اپلیکیشن «دیدار» بوده است؛ پلتفرمی که امروز به عنوان یک مرکز جامع خدمات بیمه‌ای دیجیتال شناخته می‌شود. مشتریان از طریق این اپلیکیشن می‌توانند به راحتی استعلام بیمه‌نامه بگیرند، خسارت خود را ثبت کنند، اقساط را پرداخت نمایند و حتی در سریع‌ترین زمان، بیمه‌نامه الکترونیک دریافت کنند.
آنچه دیدار را از سایر سامانه‌های مشابه متمایز کرده، سهولت کاربری و توجه به تجربه مشتری است. به بیان ساده‌تر، بیمه دی با این اپلیکیشن کوشیده تا مراجعه حضوری به شعب را به حداقل برساند و روند دریافت خدمات را برای کاربران شفاف و بی‌دردسر کند.
دیدار؛ اپلیکیشنی با بیش از یک میلیون و صد هزار کاربر فعال
اپلیکیشن «دیدار» که به‌عنوان پرچم‌دار خدمات دیجیتال بیمه دی شناخته می‌شود، امروز با بیش از یک میلیون و صد هزار کاربر فعال جایگاه خود را در میان مشتریان تثبیت کرده است. این عدد نشان‌دهنده اعتماد گسترده کاربران به خدمات دیجیتال بیمه دی است؛ اعتمادی که حاصل سهولت استفاده، پوشش متنوع خدمات و سرعت در پاسخگویی به نیازهای بیمه‌ای بوده است. رشد جامعه کاربران فعال دیدار بیانگر آن است که بیمه دی توانسته با تمرکز بر تحول دیجیتال، خود را به‌عنوان یکی از پیشگامان نوآوری در صنعت بیمه ایران معرفی کند.
ورود هوش مصنوعی به خدمات بیمه‌ای
اما نوآوری بیمه دی تنها به توسعه یک اپلیکیشن محدود نمی‌شود. این شرکت با بهره‌گیری از هوش مصنوعی در فرآیندهای خود، قدمی جدی‌تر به سمت آینده برداشته است. استفاده از الگوریتم‌های هوشمند برای بررسی سریع پرونده‌های خسارت، تحلیل ریسک مشتریان و پیشنهاد بیمه‌نامه‌های متناسب با نیاز افراد، نمونه‌ای از این تحولات است.
برای مثال، زمانی که یک مشتری اطلاعات خود را در سامانه وارد می‌کند، هوش مصنوعی قادر است با تحلیل داده‌ها، بهترین محصول بیمه‌ای را پیشنهاد دهد. همین امر نه‌تنها دقت در انتخاب را بالا می‌برد، بلکه به افزایش رضایت مشتری و کاهش زمان تصمیم‌گیری کمک می‌کند.
فرهنگ نوآوری در سازمان
مدیران بیمه دی بارها تأکید کرده‌اند که نوآوری، تنها یک پروژه کوتاه‌مدت نیست بلکه بخشی از فرهنگ سازمانی شرکت است. ایجاد تیم‌های تحقیق و توسعه (R&D)، برگزاری کارگاه‌های آموزشی برای کارکنان، و همکاری با استارتاپ‌های حوزه فناوری مالی (فین‌تک‌ها) از جمله اقداماتی بوده که به نهادینه‌سازی این فرهنگ کمک کرده است.
بیمه دی با این رویکرد، نشان داده که آینده صنعت بیمه وابسته به توانایی شرکتها در سازگاری با فناوری‌های نوین خواهد بود. این شرکت با تمرکز بر نسل جوان و کاربرانی که بیشترین تعامل را با ابزارهای دیجیتال دارند، توانسته است بخش مهمی از بازار را به خود جذب کند.
کاهش هزینه‌ها و افزایش شفافیت
یکی از پیامدهای مثبت حرکت به سمت نوآوری دیجیتال در بیمه دی، کاهش هزینه‌های عملیاتی بوده است. حذف کاغذبازی‌های مرسوم، دیجیتالی شدن فرآیند صدور و پرداخت خسارت، و اتوماسیون بخش‌های مختلف، به شکل محسوسی هزینه‌ها را کاهش داده و سرعت عمل را افزایش داده است.
از سوی دیگر، مشتریان امروز بیش از گذشته به شفافیت اطلاعات توجه دارند. بیمه دی با ارائه خدمات دیجیتال، امکان پیگیری دقیق وضعیت پرونده‌ها و بیمه‌نامه‌ها را فراهم کرده است؛ موضوعی که موجب افزایش اعتماد و وفاداری مشتریان شده است.
جایگاه بیمه دی در بازار رقابتی
آمارها نشان می‌دهد که بیمه دی طی سال‌های اخیر رشد قابل‌توجهی در فروش و جذب مشتری داشته است. این روند، تا حد زیادی مرهون تمرکز بر نوآوری و خدمات دیجیتال است. بسیاری از کارشناسان معتقدند که اگر سایر شرکت‌های بیمه نیز با همین سرعت به سمت تحول دیجیتال حرکت نکنند، فاصله آنها با شرکت‌های نوآور هر روز بیشتر خواهد شد.
بیمه دی با تکیه بر فناوری، نه‌تنها توانسته است در بازار رقابتی باقی بماند، بلکه به عنوان یکی از الگوهای موفق صنعت بیمه در کشور معرفی شده است.
مسئولیت اجتماعی همراه با نوآوری
نکته قابل توجه دیگر آن است که بیمه دی همزمان با توسعه خدمات نوآورانه، مسئولیت اجتماعی خود را نیز فراموش نکرده است. حمایت از خانواده‌های ایثارگران، طراحی بیمه‌نامه‌های ویژه برای اقشار خاص، و مشارکت در پروژه‌های اجتماعی، بخش دیگری از فعالیت‌های این شرکت را تشکیل می‌دهد. به این ترتیب، نوآوری در بیمه دی تنها به معنای توسعه ابزارهای دیجیتال نیست، بلکه بهبود کیفیت زندگی مشتریان نیز در اولویت قرار دارد.
نگاهی به آینده
مسیر پیش روی بیمه دی نشان می‌دهد که این شرکت عزم جدی دارد تا با ترکیب فناوری‌های نوین، مشتری‌مداری و مسئولیت اجتماعی، آینده‌ای متفاوت برای صنعت بیمه ایران ترسیم کند. استفاده گسترده‌تر از هوش مصنوعی، ورود به حوزه کلان‌داده‌ها (Big Data) و حتی بهره‌گیری از فناوری بلا
ک‌چین، از جمله چشم‌اندازهایی است که بیمه دی برای سال‌های آینده ترسیم کرده است.
در نهایت، می‌توان گفت تیتر «از موبایل تا هوش مصنوعی» تنها یک شعار تبلیغاتی برای بیمه دی نیست؛ بلکه بازتابی واقعی از مسیر این شرکت در سال‌های اخیر است. مسیری که نشان می‌دهد بیمه دی نه‌تنها خود را با تغییرات همگام کرده، بلکه در جایگاه پیشگام این تحول ایستاده است.
